Condiciones para negocios

Última actualización: 11 de octubre de 2026 · Se aplican a cada negocio desde que las acepta

Estas Condiciones para negocios regulan el uso de wildatlasguide.com (la «Plataforma») por parte de los negocios: operadores, guías, propietarios de hides y hotspots, alojamientos y cualquier otra empresa o profesional que cree, reclame o gestione una ficha, publique productos, reciba solicitudes de reserva o active los pagos online. Complementan los Términos de uso y la Política de privacidad; en lo que se refiere a tu actividad como negocio, prevalecen estas Condiciones.

1. Quiénes somos y a quién se aplican

Wild Atlas Guide (Marc Martinez Moya, NIF 53314431V, c/ Pi i Margall 101, 1.º 4.ª, 08850 Gavà, Barcelona) es una plataforma de descubrimiento de fauna y ecoturismo que conecta a viajeros con negocios de naturaleza. Puedes escribirnos a hello@wildatlasguide.com.

Estas Condiciones se aplican a quien actúa en nombre de un negocio. Al crear o gestionar una ficha de negocio, confirmas que actúas con fines profesionales y que estás autorizado para obligar al negocio que representas. Los negocios que activan los pagos online las aceptan expresamente mediante la casilla que se muestra al conectar el proveedor de pagos.

2. Tu ficha y tu cuenta de negocio

• Información veraz — Mantén la ficha exacta y al día: nombre, ubicación, actividades, precios, disponibilidad, condiciones de acceso y especies que se pueden observar.
• Licencias y permisos — Debes contar con las licencias, registros, seguros y autorizaciones que exija la ley para tu actividad (por ejemplo, guía, turismo activo, alojamiento o fotografía junto a especies protegidas) y cumplir la normativa de protección de la fauna y de los espacios naturales.
• Bienestar de la fauna — No ofrezcas ni promociones actividades que molesten de forma ilícita a la fauna, a sus zonas de cría o a especies protegidas más allá de lo que permitan tus autorizaciones.
• Gestores — Puedes añadir a otras personas para gestionar la ficha. Eres responsable de lo que hagan en nombre del negocio, y debes retirarles el acceso cuando dejen de estar autorizados.
• Revisión — Podemos revisar las fichas y los hotspots nuevos antes de publicarlos y pedirte documentación que acredite tu vínculo con el negocio.

3. Tu contenido

Los textos, fotos, logotipos y demás contenido que publicas siguen siendo tuyos. Nos concedes una licencia gratuita, mundial y no exclusiva, mientras el contenido esté publicado, para alojarlo, mostrarlo, adaptarlo al formato de la Plataforma (recortes, resúmenes para tarjetas y buscadores), traducirlo a los idiomas de la Plataforma —también de forma automática, con herramientas de inteligencia artificial— y utilizarlo para dar a conocer tu ficha dentro de la Plataforma y en los canales propios de Wild Atlas Guide, mencionando tu negocio.

Si usas la importación asistida para crear un producto a partir de tu web o de un texto, revisa el resultado antes de publicarlo: eres responsable de lo que se publica en tu nombre. Garantizas que tienes los derechos sobre el contenido que subes. Podemos corregir el formato o retirar contenido que incumpla estas Condiciones o la ley, pero no cambiaremos el sentido de tus textos.

4. Reservas

• Solicitudes — Los viajeros te envían solicitudes de reserva. Debes aceptarlas o rechazarlas dentro del plazo de respuesta indicado (48 horas por defecto). Si no respondes, la solicitud caduca y, si había un importe retenido, se libera.
• Confirmación automática — Si la activas, una reserva pagada online se confirma y se cobra automáticamente en cuanto se comprueba que hay disponibilidad, sin esperar a tu aceptación.
• Precios — Tú fijas los precios y la moneda. El precio que publicas debe ser el precio final para el viajero, con los impuestos obligatorios incluidos, e indicar claramente cualquier coste adicional.
• El contrato es tuyo — Cuando aceptas una reserva, el contrato de la actividad o del alojamiento se celebra entre tú y el viajero. Debes prestar el servicio tal y como se describe y cumplir las obligaciones que te correspondan frente a los consumidores. Wild Atlas Guide no es parte de ese contrato ni presta la actividad.
• Datos de los viajeros — Recibes datos personales de los viajeros (nombre, contacto, detalles de la reserva) como responsable independiente del tratamiento. Úsalos solo para gestionar la reserva y cumplir tus obligaciones legales; no los utilices para enviar publicidad sin su consentimiento.

5. Pagos online

Los pagos online son opcionales. Este apartado se aplica solo si conectas un proveedor de pagos.

5.1 Tu proveedor de pagos y quién vende

Conectas tu propia cuenta de un proveedor de pagos (Stripe y, cuando esté disponible, PayPal). Tu relación con el proveedor se rige por sus condiciones. Tú eres el vendedor (merchant of record): el cobro se hace a tu nombre, en tu cuenta, y el proveedor te transfiere el dinero. Wild Atlas Guide no recibe ni custodia los fondos de los viajeros y no es una entidad de pago. Las comisiones del proveedor de pagos son tuyas y las descuenta el propio proveedor.

5.2 Cómo funciona el cobro

• Retención al solicitar — Cuando un viajero solicita una reserva, se retiene el importe en su medio de pago, sin cobrarlo.
• Cobro al aceptar — El importe se cobra cuando aceptas la solicitud. Si la rechazas o caduca, la retención se libera y no se cobra nada.
• Viajes a medida — Una propuesta de viaje a medida ya negociada entre las dos partes se cobra en el momento en que el viajero la paga, y la reserva queda confirmada.
• Depósito y resto — Si tu producto pide un depósito, el resto se cobra más adelante, solo cuando tú lo solicitas desde tu panel. La Plataforma nunca cobra el resto por su cuenta.

5.3 Comisión de Wild Atlas Guide

• Wild Atlas Guide cobra una comisión sobre cada cobro de una reserva tuya que se procesa online a través de la Plataforma. Tener una ficha, recibir solicitudes o cerrar reservas pagadas fuera de la Plataforma no tiene comisión.
• Las primeras 5 reservas cobradas de cada negocio no tienen comisión. Una reserva cuenta en cuanto se cobra, aunque después se reembolse; el depósito y el resto de una misma reserva cuentan como una sola.
• A partir de ahí se aplica la comisión vigente, que se muestra en la sección de Pagos de tu panel. Hoy es del 10 %. Un acuerdo individual por escrito puede fijar una comisión distinta para tu negocio.
• La comisión se calcula sobre el importe cobrado (depósito y resto incluidos), queda fijada en el momento de cada cobro y la descuenta automáticamente el proveedor de pagos. Un cambio de comisión nunca se aplica a cobros ya realizados.
• Cuando la ley lo exija, Wild Atlas Guide emitirá la factura correspondiente a la comisión, con los impuestos aplicables.

5.4 Cancelaciones y reembolsos

• Eliges una política de cancelación (Flexible, Moderada o Estricta), que se muestra a los viajeros y forma parte de las condiciones de la reserva.
• Si el viajero cancela una reserva cobrada, se le reembolsa automáticamente el porcentaje que marque tu política según la antelación. Puedes devolver una cantidad adicional desde tu panel.
• Si eres tú quien cancela una reserva cobrada, el viajero recibe automáticamente el reembolso completo.
• En los reembolsos que se tramitan a través de la Plataforma, la comisión se devuelve en la misma proporción. Si haces un reembolso directamente desde el panel de tu proveedor, se sincroniza con la reserva; escríbenos y te devolveremos la parte proporcional de la comisión.

5.5 Disputas y contracargos

Como vendedor, las disputas y contracargos son tuyos y los gestionas con tu proveedor de pagos. Te avisaremos cuando recibamos la notificación y, si nos lo pides, te facilitaremos la información de la reserva y de la conversación que tengamos para que puedas defenderte.

5.6 Facturas y justificantes

Por cada cobro, la Plataforma genera un justificante de pago (factura) a tu nombre, con los datos fiscales que nos has facilitado, y una nota de crédito por cada reembolso. Nos autorizas a generar y enviar esos documentos al viajero en tu nombre. Eres responsable de que tus datos fiscales sean correctos y de que esos documentos cumplan los requisitos de facturación y de impuestos de tu país; si tu normativa te exige emitir las facturas con tu propio sistema, puedes hacerlo.

5.7 Datos fiscales y DAC7

Para activar los pagos debes facilitar tu nombre o razón social, tu número de identificación fiscal, tu domicilio fiscal y tu país. Como plataforma que facilita reservas, Wild Atlas Guide puede estar obligada por la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y por la normativa nacional que la aplica a recoger y verificar esos datos y a comunicar a la administración tributaria los importes cobrados a través de la Plataforma. Si es así, te facilitaremos la información que se haya comunicado sobre ti. Si los datos faltan o no se pueden verificar después de pedírtelos, podemos suspender los pagos online hasta que se completen.

5.8 Desconectar el proveedor

Puedes desconectar tu proveedor de pagos cuando quieras, siempre que no queden retenciones, cobros, reembolsos ni restos pendientes. Los cobros ya iniciados se terminan de gestionar con el proveedor con el que empezaron.

6. Orden de los resultados y visibilidad

Los principales criterios que deciden el orden en que aparecen las fichas y los productos son:

• La relevancia respecto a la página que se consulta: especie, lugar, país, tipo de actividad y, cuando procede, fechas y temporada.
• Los filtros y el orden que elige el usuario: valoración media, número de reseñas, probabilidad de observar la especie, precio o nombre.
• Si el usuario no elige un orden, la valoración media de las reseñas, con el nombre como desempate.

Puede haber espacios destacados de pago, por ejemplo en los carruseles de la portada. Son temporales y se identifican con la etiqueta «Destacado». Activar los pagos online o pagar comisión no mejora tu posición en los resultados.

7. Reseñas

Las reseñas deben reflejar experiencias reales. No publiques reseñas falsas, no las pidas a cambio de descuentos u otras ventajas sin que se indique y no reseñes a la competencia. Puedes responder a las reseñas de tu negocio de forma profesional y pedirnos la retirada de una reseña que incumpla las normas de contenido; lo decidimos nosotros. No retiramos una reseña solo porque sea negativa.

8. Restricción, suspensión y baja

Podemos restringir, suspender o retirar una ficha, una función (por ejemplo, los pagos online) o una cuenta de negocio si incumples estas Condiciones o la ley, si facilitas información falsa, si hay indicios de fraude o de riesgo para los viajeros o la fauna, si tu proveedor de pagos restringe tu cuenta o si acumulas reclamaciones fundadas. Te explicaremos los motivos por correo electrónico antes de que la medida sea efectiva o en el mismo momento, y podrás aclarar los hechos respondiendo a ese correo. Para cerrar por completo una cuenta de negocio te avisaremos con al menos 30 días de antelación, salvo que la ley nos obligue a actuar antes, haya incumplimientos graves o repetidos, o exista riesgo de fraude.

Puedes dar de baja tu ficha o tu cuenta cuando quieras. Las reservas ya aceptadas y las obligaciones de pago, reembolso y comisión pendientes se mantienen hasta que se completen.

9. Responsabilidad

Ofrecemos herramientas de descubrimiento, comunicación, reserva y pago con la diligencia razonable, pero no garantizamos que funcionen sin interrupciones ni respondemos de los fallos de servicios de terceros, como los proveedores de pagos. Respondes frente a Wild Atlas Guide de las reclamaciones de terceros causadas por tu actividad, tu contenido o el incumplimiento de estas Condiciones. Salvo en caso de dolo o culpa grave, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Wild Atlas Guide frente a un negocio se limita al importe de las comisiones que ese negocio nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

10. Cambios en estas Condiciones

Te avisaremos por correo electrónico o en tu panel de cualquier cambio en estas Condiciones al menos 15 días antes de que se aplique, o con más antelación si el cambio te obliga a hacer ajustes técnicos o comerciales importantes. Un cambio de comisión nunca afecta a cobros ya realizados. Si no estás de acuerdo, puedes desconectar los pagos o dar de baja tu ficha antes de que el cambio entre en vigor.

11. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de Wild Atlas Guide, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

12. Contacto

Para cualquier duda o reclamación sobre estas Condiciones: hello@wildatlasguide.com